Conditions générales de réparation
et de vente service après-vente

Les réparations effectuées et les pièces détachées ou accessoires vendus par société anonyme de droit luxembourgeois, Auchan Luxembourg S.A., établie et ayant son siège social à L-2721 Luxembourg, rue Alphonse Weicker, 5, immatriculée au Registre de Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro B 45 515 (« Auchan ») dans le cadre du service après-vente (SAV) sont soumises aux présentes conditions générales.

1. Réparations

Le matériel réparé, tel que visé dans la fiche de réparation, sera rendu à son propriétaire ou à toute personne possédant l’original du présent document. Il devra être récupéré endéans un délai maximum de deux (2) mois à compter de la date de mise à disposition du matériel réparé. Passé ce délai, tout appareil non réclamé ou, si applicable, tout appareil dont le prix de la réparation n’aura pas été réglé pourra être détruit sans autre préavis ou notification.

Sauf application des garanties légales ou commerciales, les devis de réparation sont payants selon le tarif affiché et leur paiement est à acquitter lors du dépôt de l’appareil. Le coût du devis est déductible du prix de la réparation si le devis est accepté par le client ou reste acquis à Auchan dans le cas contraire. Par exception, en cas de défaut lié au mauvais usage de l’appareil, le coût du devis, y incluant les frais de retour de l’appareil, resteront à la charge du client même s’il accepte le devis.

Toutes les réparations non couvertes des garanties légales ou commerciales sont payables comptant lors de la reprise de l’appareil.Elles sont garanties trois (3) mois (même pièces, même pannes), sous réserve des cas d’exclusions visées à l’article 3.

2. Pièces détachées

Toute commande de pièces détachées sera effectuée après le versement d’un acompte de 50% du prix de la pièce.

Les pièces détachées (chargeurs, batteries, piles etc..) sont garanties trois (3) mois, sous réserve des cas d’exclusions visées à l’article 3. Elles devront être récupérées endéans un délai maximum de deux (2) mois à compter de la date de leur mise à disposition. Passé ce délai, tout appareil non réclamé ou, si applicable, dont le prix de la réparation n’aura pas été réglé pourra être détruit sans autre préavis ou notification.

3. Responsabilité

La responsabilité d’Auchan concernant la perte ou de la détérioration d’accessoires déposés en même temps que l’appareil à réparer sera engagée uniquement si ceux-ci sont dûment mentionnés sur la fiche de réparation.

Auchan ne peut être en aucun cas être tenue pour responsable de la perte de données ou fichiers au cours de l’intervention ou de la réparation. Il appartient au client de faire des sauvegardes de données et de logiciels régulièrement.

4. Exclusion de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • les coups, la casse, les éraflures, l’oxydation ou la présence de corps étrangers.
  • les causes extérieures de panne comme le calcaire pour centrales vapeurs, les machines à café, la foudre, les infiltrations de liquide.
  • le remplacement des pièces consomptibles : courroies, ampoules d’éclairage, piles, batteries, grilles et couteaux de rasage ou de coupe, fusibles, cartouches d’encre, etc. à moins que celles-ci ne fassent elles-mêmes l’objet d’un défaut spécifique au moment de la vente.
  • les dommages d’origine externe liés à un sinistre.
  • les dommages résultant d’utilisation d’énergie, d’emploi ou d’installation non conforme aux prestations du constructeur.
  • les dommages résultant d’une modification de programme, d’un défaut de logiciel ou de sa mise à jour, d’ajout de périphériques ou de l’utilisation de logiciels acquis par des moyens illégaux.
  • les dommages résultant d’une utilisation professionnelle ou collective.
  • le contenu des appareils (denrées alimentaires, vaisselle, vêtements, fichiers, dossiers, films, supports d’enregistrement, batteries, divers « consommables » …) ainsi que leurs accessoires (câbles, flexible, encre …).
  • les dommages survenus lors de l’installation ou du montage de l’appareil garanti ou engageant la responsabilité d’un tiers.
  • les parties extérieures : vernis, émail, laque, peinture, griffes, éclats ou empreintes, dans l’habillage de l’appareil ou dans ses accessoires que l’acheteur ne pouvait raisonnablement ignorer à la réception.
  • Une utilisation, à caractère commercial, collectif, industriel ou professionnel.

5. Données personnelles

Auchan s’engage à traiter les données personnelles des Clients conformément à la législation en vigueur applicable au traitement des données à caractère personnel, en particulier au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après « RGPD« ).

Conformément au RGPD , chaque client bénéficie du droit d’opposition, d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant, qu’il pourra exercer en écrivant à Auchan Luxembourg S.A., Service Clients, 5 Rue Alphonse Weicker, L-2721 Luxembourg.

Pour toute information complémentaire concernant le traitement des données personnelles, les clients peuvent consulter la politique de confidentialité des données personnelles accessible sur le site internet www.auchan.lu.

6. Loi applicable, médiation et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont soumises au droit luxembourgeois. Sans préjudice des dispositions impératives du droit de la consommation, tout différend relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes conditions générales et du SAV peut être soumis à la médiation. La partie la plus diligente saisit l’autre partie par lettre recommandée avec avis de réception et propose le nom d’un médiateur, à choisir le cas échéant dans le site internet accessible à l’adresse suivante : http://www.europe-consommateurs.eu.

Sous réserve des dispositions légales impératives applicables, et à défaut de médiation, tout différend relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes conditions générales et du SAV est soumis à la compétence exclusive des Tribunaux compétents de Luxembourg-ville.

Vous pouvez consulter le statut de votre réparation ou commander directement des pièces détachées sur notre site internet Auchan.lu rubrique Service Après-Vente