Question 1

Proposez-vous des bornes de recharge pour les véhicules électriques ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Vous les trouverez dans le parking de Differdange (niveau -1 et -2) et dans le parking de la Cloche d'Or (niveau -2).

Question 2

Le magasin est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Accepted Answer

Tous nos magasins sont équipés d'ascenseurs et de places de parking réservées aux personnes à mobilité réduite.

Question 3

Combien coûte le stationnement dans le parking ?

Accepted Answer

Le stationnement est gratuit pour tous nos clients, et ce, pendant 3 heures à Auchan Kirchberg et Auchan Cloche d'Or et 2 heures à Auchan Opkorn !

Question 4

Comment accéder au magasin via les transports en commun ?

Accepted Answer

Tous nos magasins sont accessibles en bus, vélo, tram ou train. Pour plus de détails, rendez-vous sur la page de votre magasin.

Question 5

Existe-t-il une application mobile pour smartphone ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Notre application mobile Auchan Luxembourg vous permet d’effectuer vos courses en ligne, de consulter nos catalogues et offres du moment, ou encore de localiser votre magasin le plus proche. Pour en savoir plus, c’est par ici !

Question 6

J’ai une tablette, avez-vous une application compatible ?

Accepted Answer

Notre application est également disponible sur tablette, mais son affichage n’est pas optimisé. Nous vous conseillons donc de vous connectez depuis notre site Internet auchandrive.lu pour le moment.

Question 7

Comment retourner mes consignes ou mes casiers ?

Accepted Answer

Vous pouvez simplement rendre vos consignes et/ou casiers lorsque vous récupérez votre prochaine commande Drive dans un de nos points de retrait. Si vous avez payé sur place, vous êtes re-crédité sur votre compte Waaoh!!! automatiquement et recevez un email de confirmation. Si vous avez payé en ligne, votre facture sera ajustée du montant des retours de consignes.
Si vous avez choisi la Livraison à domicile, le livreur ne reprend pas vos consignes. Il vous faudra alors les amener lors de votre prochaine venue sur l'un de nos points de retrait ou au niveau de notre Drink Shop (Kirchberg ou Opkorn).

Question 8

Comment ajouter ou supprimer un article à ma commande déjà validée ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas ajouter d'article à une commande que vous avez déjà passé, en revanche si le créneau sur lequel vous avez déjà effectué votre commande est encore disponible, vous pouvez repasser une commande et donc récupérer vos 2 commandes lors de votre retrait. Pour supprimer un article, vous pouvez directement dire à votre livreur que vous ne souhaitez pas récupérer un ou plusieurs produits, le montant du / des produit(s) sera crédité sur votre carte Waaoh!! dans les 48 heures.

Question 9

Je suis en retard pour retirer ma commande. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Pas de panique ! Nous nous occupons de tout et nous conservons votre commande pendant 48h.

Notre service client vous contactera pour vous rappeler que vous avez une commande qui vous attend. Nous surveillons également les dates limites de consommation des produits frais et ultra frais, et garantissons la fraîcheur de vos produits pendant 48h.

Veuillez noter qu’à partir du 2 avril 2019, toute commande non retirée dans les 2 jours suivants votre date initiale de retrait sera facturée 10€.

Question 10

Pourquoi certains articles sont indisponibles ?

Accepted Answer

Seuls nos produits en stock dans nos Drive sont disponibles à la vente. Malgré tous nos efforts, il arrive que certains produits restent indisponibles. N’hésitez pas à nous contacter :

1. Écrivez-nous via le formulaire suivant : https://www.auchandrive.lu/drive/client/contact/poserunequestion
2. Appelez-nous au : (+352) 26 75 00 80 00
3. Nous sommes également à votre écoute sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram

Question 11

Un produit n'est pas conforme à mes attentes, que faire ?

Accepted Answer

Un produit de votre commande ne vous satisfait pas. Pour nous le faire savoir, trois moyens s'offrent à vous :

1. Contactez-nous via le formulaire suivant : https://www.auchandrive.lu/drive/client/contact/porterunereclamation
2. Appelez-nous au : (+352) 26 75 00 80 00
3. Nous sommes également à votre écoute sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram

Question 12

Un produit que vous aimez n'est pas en vente chez nous et vous aimeriez nous le suggérez ? C'est possible !

Accepted Answer

Un de vos produits préférés manque dans nos rayons et vous aimeriez nous le dire.

Trois moyens s'offrent à vous :
1. Contactez-nous via le formulaire suivant : https://www.auchandrive.lu/drive/client/contact/faireunesuggestion
2. Appelez-nous au : (+352) 26 75 00 80 00
3. Nous sommes également à votre écoute sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram

Question 13

Il manque un ou plusieurs articles dans ma commande. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Votre commande n'est pas conforme et nous nous en excusons.
Deux possibilités :
- Un article manquant vous a été facturé : il s’agit d’une erreur de notre part. Contactez notre service client et nous vous re-créditons le montant de l’article sur votre compte Waaoh!!! dans un délai de 48 heures.
- Un article que vous aviez commandé n'est plus en stock : il ne vous est pas facturé.

Question 14

Quels sont les moyens de paiement acceptés au Drive ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler votre commande Auchan Drive par carte bancaire en ligne ou sur place lors du retrait de vos courses. Toutes les cartes bancaires à puce sont acceptées : V-Pay, Visa, Maestro, MasterCard et American Express. Pour des raisons de sécurité, il faudra simplement régler votre toute première commande sur place.

Question 15

Mon paiement en ligne ne fonctionne pas, que se passe-t-il ?

Accepted Answer

C’est votre première commande ? Nous vous demandons de régler sur place en borne lors de son retrait pour assurer la sécurité de vos données bancaires. Cela fait plus de 6 mois que vous n’avez pas fait vos courses en ligne sur AuchanDrive ? Le paiement en ligne sera réactivé après avoir effectué un paiement en borne sur place.

Si ce n’est pas votre première commande et que votre carte bancaire est déjà enregistrée, il se peut que le lien avec le module de paiement sécurisé SafePay ne se fasse pas correctement, nous nous en excusons. Pour y remédier, c’est tout simple ! Il suffit de supprimer votre carte puis de réenregistrer à nouveau votre moyen de paiement en ligne. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter votre établissement bancaire pour avoir plus d’informations.

Question 16

Les tickets restaurant sont-ils acceptés chez Auchan Drive ?

Accepted Answer

Nous n’acceptons malheureusement pas encore les paiements par tickets restaurant au Drive. En revanche, ils sont utilisables dans nos magasins : n’attendez plus !

Question 17

Je me suis trompé de Drive, comment changer ?

Accepted Answer

Pour modifier le Drive de retrait de votre commande, contactez notre service client qui annulera votre commande. Pour la repasser et choisir le Drive souhaité, rendez-vous dans votre historique de commande, rubrique “mon compte”, “mes commandes”. Il vous suffit alors de cliquer sur “Tout recommander”,  et le tour est joué !

Question 18

De quoi ai-je besoin pour retirer ma première commande ?

Accepted Answer

Rien de plus simple ! Munissez-vous de votre numéro client (disponible depuis votre espace “Mon Compte” ou sur l’email de confirmation de votre commande) et c’est tout !

Question 19

Comment modifier la date ou l’heure de retrait de ma commande ?

Accepted Answer

Pour modifier la date ou l'heure de retrait de votre commande, il vous suffit de contacter notre service client pour convenir d'un nouveau créneau horaire.

Question 20

Comment passer commande en grande quantité ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité sur auchandrive.lu de passer commande dans la limite de nos stocks disponibles. Pour commander davantage, contactez notre service client, depuis l’onglet “contactez-nous” sur notre page d’accueil : nous nous assurerons de faire acheminer les quantités désirées, spécialement pour vous !

Question 21

Comment annuler ma commande ?

Accepted Answer

Pour annuler votre commande, contactez notre service client, il s'occupera de tout pour vous ! Veuillez noter qu’à partir du 2 avril 2019, toute commande non retirée dans les 2 jours suivants votre date initiale de retrait sera facturée 10€.

Question 22

Comment connaître la date limite de consommation des produits qui me seront livrés ?

Accepted Answer

Nous nous engageons à vous livrer des produits respectant les dates limites de consommation suivantes :
- 30 jours pour l'épicerie (sauf pains : 4 jours), le lait UHT et les produits surgelés
- 9 jours pour les oeufs
- 6 jours pour les yaourts, la crémerie et la pâtisserie
- 6 jours pour la charcuterie, les plats cuisinés, le fromage, le beurre et la salaison maritime
- 3 jours pour notre rayon traiteur
- 2 jours pour la viande, la volaille, le poisson, les mousses aux oeufs frais et le lait frais.

Question 23

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Accepted Answer

Muni de votre ticket de caisse, vous pouvez demander une facture auprès de notre service client ou à l'accueil de votre Drive. Une fois éditée, votre facture vous est envoyée par email.

Question 24

Où puis-je acheter une carte cadeau Auchan ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter une carte cadeau lors de votre passage en caisse et à l’accueil de votre magasin. Les cartes sont disponibles sur les présentoirs à l’entrée des caisses. Besoin d’aide ? Demandez à l’une de nos hôtesses !

Question 25

Les cartes cadeaux Auchan expirent-elles ?

Accepted Answer

Nos cartes cadeaux sont valables jusqu'à 24 mois suivants la date d’achat (voir au dos de la carte). Vous pouvez les utiliser en une ou plusieurs fois dans la limite du montant disponible sur votre carte. Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

Question 26

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Accepted Answer

C’est très simple ! La carte cadeau fonctionne sur le même principe que votre carte bancaire : insérez-la dans le terminal de paiement puis valider le montant à payer.

Pour les passages en caisse classique, indiquez simplement à l’hôtesse le montant que vous souhaitez utiliser parmi le solde disponible sur votre carte.

Question 27

Comment connaître le solde restant sur ma carte cadeau ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter le solde disponible sur votre carte cadeau à l’accueil de votre magasin.

Question 28

Mon compte est bloqué, que faire ?

Accepted Answer

Pour garantir la sécurité de vos données, nous bloquons votre compte client après 5 tentatives de connexion erronées. Pour débloquer votre compte, cliquez sur "Mot de passe oublié" puis saisissez votre adresse email et suivez les instructions de renouvellement de votre mot de passe. Les informations de paiement enregistrées sur votre compte client sont automatiquement effacées pour garantir leurs sécurité.

Question 29

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? Pas de panique ! Vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion à votre compte sur auchandrive.lu. Pour des raisons de sécurité, vos coordonnées bancaires enregistrées seront supprimées.

Question 30

Comment supprimer mon Compte Auchan ?

Accepted Answer

Malheureusement vous souhaitez nous quitter… Notre service client peut-il faire quelque chose pour vous aider ? Envoyez-nous votre demande depuis notre formulaire de contact en ligne. Une fois votre compte supprimé, l'action est irréversible, et les euros présents sur votre compte sont effacés.

Question 31

Comment créer mon compte client Auchan ?

Accepted Answer

Vous pouvez créer votre compte depuis notre site ou sur notre application mobile. Besoin d’aide ? Rendez-vous à l’accueil de votre magasin ou de votre Drive, nos équipes sont là pour vous aider.

Question 32

Je constate un écart de prix sur l’article que j’ai scanné. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Le prix affiché après avoir scanné un article correspond à celui à payer une fois en caisse. Une question ? Besoin d’aide ? Vous pouvez solliciter à tout moment un de nos collaborateurs !

Question 33

De quoi ai-je besoin pour utiliser le service Easy Scan ?

Accepted Answer

Le service Easy Scan est accessible gratuitement à partir de l’application mobile Auchan Luxembourg. Le service est réservé aux membres du programme de fidélité.

Vous devez disposer d’une connexion Internet WiFi ou cellulaire pour utiliser Easy Scan. Votre mobile n’est pas compatible ? Pas de souci, vous pouvez récupérer un appareil de scan à l’entrée de votre magasin !

Question 34

Comment faire mes courses avec le service Easy Scan ?

Accepted Answer

Pour démarrer une session Easy Scan, scannez simplement votre carte de fidélité Auchan Luxembourg puis appuyez sur Commencer à scanner ou pressez le bouton sous l’écran de l’appareil.

Vous pouvez ensuite faire tranquillement vos courses en scannant les produits que vous ajoutez ou retirez de votre panier. Une fois terminée, appuyez sur Aller à la caisse ou déposez l’appareil sur le socle de la caisse Easy Scan.

Question 35

Comment passer en caisse une fois mes courses terminées ?

Accepted Answer

Les courses sont faites ? Appuyez sur le bouton Aller à la caisse ou déposez l’appareil sur le socle de la caisse Easy Scan. Une fois à la caisse, scannez votre carte de fidélité Auchan Luxembourg puis suivez les instructions à l’écran.

Besoin d’aide ? Vous pouvez solliciter à tout moment l’un(e) de nos hôte(sse)s !

Question 36

Comment obtenir ma carte de fidélité Auchan Luxembourg ?

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir gratuitement votre carte de fidélité Auchan Luxembourg à l’accueil de votre magasin. Complétez tout simplement le formulaire d’inscription, puis récupérez votre carte de fidélité auprès d’un(e) de nos hôte(sse)s.

Question 37

Comment activer le service de géolocalisation de mon téléphone ?

Accepted Answer

Sur iOS, ouvrez l’application Réglages > Application Auchan > Position puis sélectionnez lorsque l’app est active.

Sur Android, ouvrez l’application Paramètres > Applications > Auchan > Autorisations puis activez votre position

Question 38

Comment activer l’accès à l’appareil photo de mon téléphone ?

Accepted Answer

Sur iOS, ouvrez l’application Réglages > Application Auchan puis activez appareil photo.

Sur Android, ouvrez l’application Paramètres > Applications > Auchan > Autorisations puis activez appareil photo

Question 39

Puis-je utiliser ma carte de fidélité Auchan Luxembourg dans les magasins MyAuchan ?

Accepted Answer

La carte de fidélité Auchan Luxembourg est valable uniquement dans vos magasins Auchan Kirchberg, Auchan Cloche d'Or et Auchan Opkorn. Vous pourrez toutefois à terme profiter de vos avantages fidélités dans les magasins MyAuchan. Encore un peu de patience :-)

Question 40

Comment utiliser mes avantages fidélité en magasins ?

Accepted Answer

Lors de votre passage en caisse, présentez votre carte Auchan pour cumuler des euros ou déduire votre cagnotte du montant de vos courses.

Question 41

Comment utiliser mes avantages fidélité Auchan Drive ?

Accepted Answer

Vous pouvez dépenser votre cagnotte au moment du paiement en ligne de votre commande sur auchandrive.lu. Saisissez alors le montant que vous souhaitez utiliser puis cliquez sur « déduire de ma commande ». Si vous préférez régler au moment du retrait, le montant disponible sur votre cagnotte pourra alors être déduit à ce moment-là.

Question 42

Quels sont les avantages de la carte de fidélité Auchan Luxembourg ?

Accepted Answer

Notre programme de fidélité vous permet de bénéficier d’avantages exceptionnels et de cumuler des euros sur votre carte.

Grâce à votre carte, récoltez et cumulez jusqu'à :
- 50% de crédit sur des produits de grandes marques signalés en magasin et sur internet.
- 10% de crédit tous les mardis sur les produits alimentaires de notre marque Auchan.
- 5% de crédit tous les jours sur les produits alimentaires de notre marque Auchan.

Aussi, nous invitons régulièrement nos clients porteurs de carte de fidélité à des événements exclusifs, des soirées VIP et des ventes privées. Profitez également de nos services Easy Scan et Leave & Go, réservés aux clients porteurs de carte, pour faire vos courses en toute tranquillité.

Pour bénéficier pleinement des avantages du programme de Fidélité, pensez à maintenir les informations de votre compte à jour !

Question 43

Quels sont mes avantages Waooh!!! ?

Accepted Answer

Grâce à votre compte Waaoh!!!, récoltez et cumulez jusqu'à 10 % de crédit sur votre carte client le mardi et 5 % de bénéfices tous les autres jours de la semaine sur les produits alimentaires de notre marque Auchan. Des euros supplémentaires sont cumulés lors de l’achat de produits signalés par notre logo Waaoh!!!, et ce, quelle que soit leur marque !

Question 44

Où consulter le solde de mon compte Drive Waaoh!!! ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter le solde de votre compte Drive Waaoh!!! à tout moment dans votre espace fidélité. Connectez-vous simplement avec votre compte client sur notre site Internet ou notre application mobile pour y accéder.

Question 45

Où puis-je consulter le solde de ma carte de fidélité Auchan Luxembourg ?

Accepted Answer

Le solde de votre cagnotte fidélité Auchan est indiqué au bas de votre dernier ticket de caisse.

Question 46

Comment obtenir mes avantages fidélité Drive Waaoh!!! ?

Accepted Answer

L’adhésion à notre programme de fidélité est automatique : il vous suffit de créer votre compte client sur auchandrive.lu et vous bénéficiez automatiquement de tous nos avantages.

Question 47

Comment obtenir des codes avantages ou des bons de réductions ?

Accepted Answer

Pour profiter de tous nos avantages, abonnez-vous à notre newsletter depuis le site auchan.lu ! Vous recevrez toutes nos exclusivités par e-mail ou par SMS selon votre choix. Et pour ne rien manquer, suivez-nous sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram !

Question 48

Comment obtenir ma carte de fidélité Auchan Luxembourg ?

Accepted Answer

Dirigez-vous à l’accueil de votre magasin Auchan pour créer votre compte de fidélité sur une borne dédiée.

Une hôtesse d’accueil vous donnera votre carte de fidélité prête à l’emploi et vous guidera pour compléter le formulaire d’adhésion.

Question 49

Je souhaite être livré à domicile mais je ne peux pas payer en ligne, que puis-je faire ?

Accepted Answer

Je ne peux malheureusement pas me faire livrer à domicile si je ne paie pas en ligne. En revanche, je peux toujours commander en choisissant le paiement sur place et récupérer ma commande sur l’un des points de retrait AuchanDrive.

Question 50

Il me faut absolument ma commande rapidement, que puis-je faire ?

Accepted Answer

Je peux passer commande en choisissant le paiement au retrait et ainsi récupérer sur le point de retrait de mon choix.

Question 51

Je n’ai pas de compte au Luxembourg et donc pas de LuxTrust Mobile ou de Token, comment faire pour pouvoir payer sur AuchanDrive ?

Accepted Answer

Si je n’arrive pas a payer avec ma carte bancaire, c’est surement du fait que ma banque n’a pas encore activée le système 3D Secure. Dans ce cas, je peux contacter ma banque. Peut-être qu’une simple action de leur part suffit à débloquer la situation.
Je peux toutefois sélectionner le paiement au retrait de ma commande sur le point de retrait de mon choix.

Question 52

J’ai un compte au Luxembourg, est-ce que je peux effectuer des transactions e-commerce sans avoir un certificat LuxTrust ?

Accepted Answer

Non, sans LuxTrust il ne sera plus possible d'effectuer des paiements par carte qui nécessitent une authentification forte ou d'enregistrer votre carte. Les dispositifs supportés sont le Token LuxTrust et LuxTrust Mobile.

Question 53

Comment puis-je activer LuxTrust Mobile ?

Accepted Answer

Depuis le Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.LuxTrustMobile&hl=fr&gl=US
Depuis l’App Store : https://apps.apple.com/lu/app/luxtrust-mobile/id990222560
Ou en appelant la hotline de ma banque qui saura m’orienter dans mes démarches.

Question 54

Existe-il une alternative à l'authentification via SMS ?

Accepted Answer

Oui, si vous avez aimé la simplicité de l'authentification par SMS, alors LuxTrust Mobile est l'alternative parfaite pour vous ! Plus besoin de Token physique sur vous, tout se fait sur votre application mobile.

Question 55

Pourquoi l'authentification via SMS est supprimée fin de 2020 ?

Accepted Answer

En raison de son faible degré de sécurisation, l'autorité bancaire européenne a statué que l'authentification via SMS ne répondait plus aux normes strictes liées à une authentification forte selon la deuxième directive européenne concernant les services de paiements dans le marché intérieur (PSD2).

Question 56

J'ai reçu un message de ma banque que le système 3D Secure sera dès maintenant activé pour mes cartes. Qu'est-ce que cela signifie ?

Accepted Answer

Cela signifie que votre banque à activer pour vous la norme de sécurité « 3D Secure » pour toutes vos cartes de paiement. Vos achats sur Internet seront dorénavant sécurisés par une authentification forte (pour les comptes au Luxembourg cela se fait directement depuis votre application mobile LuxTrust Mobile)

Question 57

Qu'est-ce que c'est exactement 3D Secure ?

Accepted Answer

3D Secure est une norme internationalement reconnue d’identification du titulaire d’une carte de paiement pour les paiements sur Internet utilisant l’appellation « Mastercard ID Check » et « Visa Secure ».
Avec effet au 1er janvier 2021, suivant la deuxième directive européenne concernant les services de paiements dans le marché intérieur (PSD2), elle est obligatoire pour tout paiement sur Internet qui ne fait pas l'objet d’une quelconque exemption définie par la PSD2 ou une autre réglementation européenne. Elle a pour vocation de renforcer la sécurité des transactions sur Internet et couvre les paiements en ligne par carte de crédit et par carte de débit.

Question 58

J’ai téléchargé LuxTrust Mobile mais je n’arrive pas a payer avec ma carte via LuxTrust, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Je peux vérifier dans l’application de ma banque que ma carte soit bien identifiée comme 3D Secure. Sur certaines applications Web Banking je peux moi-même activer cette fonction. Sinon je peux me tourner vers ma banque et leur demander de m’activer le 3D Secure sur la carte de mon choix.

Question 59

Mon produit est en panne et n’est plus sous garantie. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

- Vous avez acheté votre produit il y a moins de 2 ans :
Si vous n’avez pas souscrit d’extension de garantie Auchan, vous pouvez contacter le service après-vente de la marque de votre produit.

- Vous souhaitez faire réparer un appareil hors garantie :
Après la fin de votre garantie, et même si votre appareil n’a pas été acheté dans l'un de nos magasins Auchan, notre service après-vente peut effectuer la réparation de votre matériel si les pièces détachées sont disponibles. Nos réparations sont garanties 3 mois. Si votre appareil doit de nouveau être réparé pour la même panne dans ce délai de 3 mois, la main-d’œuvre et le déplacement ne vous seront pas facturés.

Question 60

Mon produit est en panne et toujours sous garantie. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vous avez acheté votre produit il y a moins de 2 ans :
- Vous pouvez déposer votre produit au service après-vente de votre magasin Auchan. Votre produit sera envoyé en réparation si nécessaire et vous sera retourné dans un délai de 30 jours.

Lors de votre achat, vous avez souscrit à une garantie remplacement 3 ou 5 ans :
- Munissez-vous du bon de commande Auchan Luxembourg et du numéro de série de l’appareil.
- Restez à proximité de votre appareil pour effectuer les manipulations nécessaires au diagnostic.
- Contactez le service technique du lundi au samedi de 8h30 à 20h, au +800 5566 9900 (numéro facturé au prix d’une communication locale régionale ou nationale selon les offres de chaque opérateur).

Question 61

Mon produit est incomplet ou cassé. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

- Vous avez acheté votre produit il y a moins de 3 jours et celui-ci est incomplet :
Vous pouvez déposer votre produit au service après-vente de votre magasin Auchan. Après constat, une commande de la pièce manquante sera faite.

- Vous avez acheté votre produit il y a moins de 3 jours et celui-ci est cassé :
Vous pouvez déposer votre produit au service après-vente de votre magasin Auchan. Après constat de la casse, une décision sera prise immédiatement.

Question 62

Mon produit ne me plaît pas. Où puis-je le retourner ?

Accepted Answer

Vous avez acheté votre produit il y a moins de 15 jours :
Auchan vous rembourse tout article qui ne vous satisferait pas totalement dans les 15 jours suivant votre achat (et dans les 3 jours sur les produits soldés) s’ils sont rapportés en parfait état et non utilisés.
Pour cela, il vous suffit de nous présenter l’article et son emballage ou son étiquette dans leur état d'origine et votre ticket de caisse.

Sont exclus de ces conditions :
Les produits frais et les produits surgelés, la billetterie, la téléphonie mobile avec abonnement, les satellites avec abonnement, les cartes prépayées, les jeux vidéo, les cartes cadeaux, les cartes téléphoniques, les produits d'hygiène, les écouteurs ou casques audio.

Nous vous informons que tout remboursement sera fait sous le moyen de paiement suivant :
- paiement en espèce remboursement en espèce ;
- paiement en carte bancaire remboursement sur la même carte bancaire ;
- tous les autres paiements (bons, cagnotte, tickets restaurants...) remboursement en carte cadeau Auchan.

Merci de votre compréhension.

Question 63

Votre produit est en réparation ?

Accepted Answer

Que vous soyez professionnel ou particulier, vous pouvez suivre l’avancement de l’intervention à tout moment. Connectez-vous pour cela à votre espace en ligne muni de votre code client et de votre numéro de dossier. Ces codes figurent sur le bon d’entrée qui vous a été remis lors du dépôt de votre matériel.

Question 64

Vous avez besoin d’une intervention à domicile ?

Accepted Answer

Nos techniciens facilitent votre quotidien ! Ils installent vos produits et interviennent au besoin chez vous, dans les 15 jours qui suivent votre achat. Chacun reste à votre disposition tout au long de l’année pour répondre à toutes vos questions.

Foire aux Questions

Vos questions. Nos réponses.