Question 1

Bieten Sie Ladestationen für Elektrische Autos an?

Accepted Answer

Ja klar! Sie finden sie auf dem Parkplatz Differdange (Ebene -1 und -2) und auf dem Parkplatz Cloche d'Or (Ebene -2).

Question 2

Ist das Geschäft für Menschen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Accepted Answer

Alle unsere Geschäfte sind mit Aufzügen und Behinderten Parkplätzen ausgestattet.

Question 3

Wie viel kostet das Parken?

Accepted Answer

Für unsere Kunden gibt es 2 Stunden Parkzeit gratis in Auchan Kirchberg und Auchan Cloche d'Or und 3 Stunden in Auchan Opkorn!

Question 4

Wie komme ich mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu den Geschäften?

Accepted Answer

Alle unsere Geschäfte sind mit dem Bus, dem Fahrrad, der Stassenbahn und dem Zug erreichbar. Mehr Informationen finden Sie auf der Homepage Ihres Geschäftes.

Question 5

Gibt es eine App für Smartphones?

Accepted Answer

Natürlich! Mit unserer Auchan Luxemburg App können Sie Online einkaufen, unsere Kataloge und Angebote ansehen, oder das naheste Geschäft finden. Um mehr zu erfahren, klicken Sie hier!

Question 6

Ich habe ein Tablett. Gibt es eine passsende App?

Accepted Answer

Unsere App gibt es ebenfalls fürs Tablett aber seine Anzeige ist nicht optimal. Wir raten Ihnen momentan auf unsere Website auchandrive.lu zu gehen.

Question 7

Wie kann ich meine Einkaufsliste nach einer fehlgeschlagenen Zahlung abrufen?

Accepted Answer

Ihre Zahlung wurde storniert und Sie möchten Ihre Einkaufsliste abrufen? Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor: 

1. Gehen Sie zu Ihrem Konto und klicken Sie auf "Bestellhistorie und Details".
2. Klicken Sie auf der rechten Seite Ihrer stornierten Bestellung auf "Details - Liste erstellen". 
3. Klicken Sie auf die Liste, die Sie erstellt haben.
4. Klicken Sie auf "Liste zum Warenkorb hinzufügen".

Question 8

Wie gebe ich meinen Leergut oder meine Kisten zurück?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Bestellung abholen, geben Sie einfach Ihr Leergut/Kisten an den Lieferanten zurück. Wenn Sie vor Ort gezahlt haben, überweisen wir Ihnen automatisch das Geld auf Ihre Waaoh!!! Konto zurück und Sie bekommen ein Bestätigungs-Email. Wenn Sie Online bezahlt haben, wird die Summe des Pfands, das Sie zurück gebracht haben, abgezogen.

Question 9

Wie kann ich einen Artikel von meiner Bestellung, die bereits bestätigt ist, hinzufügen oder entfernen?

Accepted Answer

Um einen Artikel zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen, bestellen Sie Ihn neu, und wählen Sie die gleiche Uhrzeit und das gleiche Datum wie Ihre erste Bestellung. Sie können dann Ihre beiden Bestellungen gleichzeitig abholen.
Sie möchten einen Artikel zurückgeben? Geben Sie Ihn einfach einem unserer Lieferanten bei Ihrer Abholung. Wir erstatten Ihnen das Geld direkt auf Ihr Waaoh!!! Konto, innerhalb von 48 Std., zurück.

Question 10

Ich bin zu spät um meine Bestellung abzuholen. Was soll ich machen?

Accepted Answer

Keine Panik! Wir kümmern uns um alles und heben Ihre Bestellung bis zum nächsten Tag auf.

Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um Sie zu erinnern, dass Ihre Bestellung auf Sie wartet. Wir achten ebenfalls auf die Haltbarkeitsdaten der frischen und extra frischen Produkte.

Wir informieren Sie, dass wir ab dem 2. April 2019 für jede Bestellung die nicht innerhalb von 2 Tagen nach dem Abholdatum abegholt wurde, 10€ berechnen.

Question 11

Warum sind manche Artikel nicht verfügbar?

Accepted Answer

Nur die Artikel aus unseren Drives sind zum Verkauf verfügbar. Trotz unseren Anstrengungen, kann es vorkommen, dass manche Produkte nicht verfügbar bleiben. Kontaktieren Sie uns:

1. Schreiben Sie uns: https://www.auchandrive.lu/drive/client/contact/poserunequestion
2. Rufen Sie uns an: (+352) 26 75 00 80 00
3. Wir stehen Ihnen ebenfalls über Facebook und Instagram zur Verfügung

Question 12

Ein Artikel entspricht meinen Erwartungen nicht. Was soll ich machen?

Accepted Answer

Ein Artikel Ihrer Bestellung gefällt Ihnen nicht. Sie haben 3 Möglichkeiten:

1. Kontaktieren Sie uns über den folgenden Formular: https://www.auchandrive.lu/drive/client/contact/porterunereclamation
2. Rufen Sie uns an: (+352) 26 75 00 80 00
3. Wir stehen Ihnen ebenfalls über Facebook und Instagram zur Verfügung

Question 13

Ein Produkt, das Sie mögen gibt es bei uns nicht, und Sie möchten es uns empfehlen? Kein Problem!

Accepted Answer

Eines ihrer Lieblingsprodukte fehlt in unseren Regalen und Sie möchten es uns mitteilen.

Sie haben 3 Möglichkeiten:
1. Kontaktieren Sie uns über den folgenden Formular: https://www.auchandrive.lu/drive/client/contact/faireunesuggestion
2. Rufen Sie uns an: (+352) 26 75 00 80 00
3. Wir stehen Ihnen ebenfalls über Facebook und Instagram zur Verfügung

Question 14

In meiner Bestellung fehlen mehrere Artikel. Was soll ich machen?

Accepted Answer

Ihre Bestellung ist nicht vollständig, und wir entschuldigen uns dafür.
Es gibt 2 Möglichkeiten:
- ein fehlender Artikel wurde Ihnen berechnet: es ist unser Fehler. Wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice. Natürlich überweisen wir ihnen den Preis des fehlenden Artikels auf ihr Waaoh!!! Konto innerhalb von 48 Std. zurück.
- ein Artikel den Sie bestellt hatten ist nicht mehr auf Lager: er wird Ihnen nicht berechnet.

Question 15

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich beim Drive bezahlen?

Accepted Answer

Sie können Ihre Auchan Drive Bestellung per Kreditkarte Online oder vor Ort,  wenn Sie Ihre Einkäufe abholen, bezahlen. Alle Kreditkarten mit einen Chip, werden angenommen: V-Pay, Visa, Maestro, MasterCard und American Express. Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, Ihren ersten Einkauf vor Ort zu zahlen.

Question 16

Warum erfolgt meine Online Zahlung nicht?

Accepted Answer

Ist es Ihr erster Einkauf Online? Wir bitten Sie Ihren ersten Einkauf vor Ort, an unseren Schaltern zu zahlen, um Ihnen die Sicherheit Ihrer Bankdaten zu garantieren. Sie haben vor 6 Monaten Ihren letzten Einkauf Online auf AuchanDrive gemacht? Ihre Online Zahlungsmöglichkeit wird nach einer Zahlung an unseren Schaltern beim abholen erneut aktiviert werden.

Falls es nicht Ihr erster Einkauf Online ist und Sie Ihre Bankdaten schon eingegeben hatten, kann es sein, dass der Link mit SafePay nicht richtig funktioniert, und bitten Sie darum um Entschuldigung. Dafür gibt es eine ganz einfache Lösung! Löschen Sie die Kartennummer die Sie eingespeichert hatten und speichern Sie Ihr gewünschtes Zahlungsmittel erneut ein. Wenn das Problem immer noch besteht, nehmen Sie Kontakt mit Ihrer Bank auf, um genauere Informationen zu erhalten.

Question 17

Kann ich mit „Tickets Restaurant“ bei Auchan Drive zahlen?

Accepted Answer

Leider nehmen wir noch keine Zahlung mit „Tickets Restaurant“ in unseren Drives an. Aber, Sie sind in unseren Geschäften gültig, also worauf warten Sie noch!

Question 18

Ich habe das falsche Drive gewählt, wie kann ich meine Wahl ändern?

Accepted Answer

Wenden sie sich an unser Kundenservice, es wird Ihre Bestellung für Sie stornieren. Um erneut zu bestellen und das richtige Drive zu wählen, gehen Sie einfach auf “Mein Konto”, “Meine Bestellungen”. Und anschließend auf “Erneut bestellen”!

Question 19

Was brauche ich, um meine erste Bestellung abzuholen?

Accepted Answer

Ganz einfach! Sie brauchen nur Ihre Kundennummer (die auf Ihrem Kundenkonto oder auf dem Bestätigungs-Email Ihrer Bestellung steht) das ist alles!

Question 20

Wie kann ich das Abholdatum oder die Abholuhrzeit ändern?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie einfach unser Kundenservice um eine neue Uhrzeit festzulegen.

Question 21

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Wenden sie sich an unsere Kundenservice, es wird sich um alles kümmern! Wir informieren Sie, dass wir ab dem 2. April 2019 für jede Bestellung die nicht innerhalb von 2 Tagen nach dem Abholdatum abegholt wurde, 10€ berechnen.

Question 22

Wie erkenne ich die Haltbarkeitsdaten der Frische Waren die mir geliefert werden?

Accepted Answer

Wir verpflichten uns, Ihnen Waren zu zustellen die sich an folgende Daten halten: - 30 Tage für Lebensmittel (außer Brot: 4 Tage), für H-Milch und Tiefkühlwaren
- 9 Tage für Eier
- 6 Tage für Jogurt, Käse und Konditorei
- 6 Tage für Schinken, Fertiggerichte, Käse, Butter und Pökelfisch
- 3 Tage für unsere Catering Waren
- 2 Tage für Fleisch, Hühnchen, Fisch, Zubereitungen mit frischen eiern und frische Milch.

Question 23

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Accepted Answer

Dank Ihres Kassenbons, können Sie bei unserem Kundenservice oder am Empfang Ihres Drives nachfragen. Die Rechnung wird Ihnen dann später per Email zugesendet.

Question 24

Wo kann ich eine Auchan-Geschenkkarte kaufen?

Accepted Answer

Sie können eine Geschenkkarte an der Kasse oder am Empfang Ihres Geschäfts kaufen. Geschenkkarten finden Sie auf den Displays am Eingang der Kasse. Benötigen Sie Unterstützung? Fragen Sie eine unserer Hostessen!

Question 25

Laufen Auchan-Geschenkkarten ab?

Accepted Answer

Geschenkkarten sind bis zu 24 Monaten nach dem Kaufdatum gültig (siehe Gültigkeitszeitraum auf der Rückseite der Karte). Geschenkkarten können im Rahmen ihres aktuellen Guthabens gleichzeitig oder mehrmals verwendet werden. Geschenkkarten können weder erstattet noch umgetauscht werden.

Question 26

Wie verwende ich meine Geschenkkarte?

Accepted Answer

Es ist absolut einfach! Geschenkkarten funktionieren genau wie Ihre Kredit- oder Debitkarte: Legen Sie sie in das Zahlungsterminal ein und bestätigen Sie den zu zahlenden Betrag.

Geben Sie der Gastgeberin beim regulären Checkout einfach den Betrag an, der auf Ihrer Geschenkkarte verfügbar ist gerne verwenden.

Question 27

Wie kann ich den Restbetrag meiner Geschenkkarte überprüfen?

Accepted Answer

Sie können am Empfang Ihres Auchan-Geschäfts speichert den Restbetrag Ihrer Geschenkkarte überprüfen.

Question 28

Comment obtenir une facture pour mon achat en magasin ?

Accepted Answer

Muni de votre ticket de caisse, vous pouvez demander une facture auprès de l'accueil magasin jusqu'à 3 mois après votre passage en caisse.

Question 29

Mein Konto ist blockiert, was soll ich machen?

Accepted Answer

Aus Sicherheitsgründen sperren wir Ihr Konto nach 5 falschen Versuchen. Um die Kontosperre aufzuheben, klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen", geben Sie eine neue Email Adresse an und folgen Sie den Anweisungen. Die gespeicherten Bankdaten werden aus Sicherheitsgründen gelöscht.

Question 30

Wie kann ich mein Passwort wiederherstellen?

Accepted Answer

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Keine Panik ! Sie können es wiederherstellen indem Sie auf den Link "Passwort vergessen?" auf Ihrem Kundenkonto unter auchandrive.lu klicken. Aus Sicherheitsgründen werden Ihre gespeicherten Bankdaten gelöscht.

Question 31

Wie kann ich mein Auchan Konto löschen?

Accepted Answer

Leider wollen Sie uns verlassen… Kann unser Kundenservice etwas für Sie tun? Schicken Sie uns Ihre Anfrage über unser Kontaktformular Online. Diese Aktion ist nicht rückgängig zu machen und die gesammelten Euros werden gelöscht.

Question 32

Wie kann ich mein Auchan Kundenkonto erstellen?

Accepted Answer

Sie können Ihr Konto auf unserer Website oder App anmelden. Sie brauchen Hilfe? Unsere Mitarbeiter am Empfang unserer Geschäfte oder im Drive helfen Ihnen gerne.

Question 33

Ich bemerke einen Preisunterschied auf dem Artikel, den ich gescannt habe. Was soll ich machen?

Accepted Answer

Der nach dem Scannen eines Artikels angezeigte Preis ist der Preis, der an der Kasse zu zahlen ist. Eine Frage? Auf der Suche nach Unterstützung? Bitte fragen Sie unsere Mitarbeiter jederzeit um Hilfe!

Question 34

Was brauche ich, um den Service Easy Scan zu nutzen?

Accepted Answer

Der Easy Scan Service ist kostenlos in der Auchan Luxembourg App verfügbar. Der Service kann nur von den Mitgliedern des Treueprogramms genutzt werden.

Für die Nutzung des Dienstes Easy Scan ist eine WLAN- oder Mobilfunkverbindung erforderlich. Ihr Handy ist nicht kompatibel? Keine Sorge, Sie können alternativ einen Scanner am Eingang Ihres Geschäfts erhalten!

Question 35

Wie kann ich meine Einkäufe mit dem Easy Scan Service tätigen?

Accepted Answer

Um eine Seflscan-Sitzung zu starten, scannen Sie einfach Ihre Auchan Luxembourg-Kundenkarte und tippen Sie anschließend auf “Scan starten” oder drücken Sie die Taste unter dem Bildschirm des Scanners.

Sie können die Produkte, die Sie kaufen möchten, scannen, um sie hinzuzufügen oder aus Ihrem Warenkorb zu entfernen. Wenn Sie mit dem Einkauf fertig sind, tippen Sie auf “Zur Kasse gehen” oder legen Sie das Scan-Gerät auf die Basis einer Easy Scan-Kasse.

Question 36

Wie gehe ich zur Kasse, wenn ich meine Einkäufe beendet habe?

Accepted Answer

Fertig mit einkaufen? Tippen Sie auf “Zur Kasse gehen” oder schließen Sie das Scan-Gerät an eine Easy Scan-Kasse an. Sobald Sie an der Kasse sind, scannen Sie Ihre Auchan Luxembourg Kundenkarte und folgen den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Auf der Suche nach Hilfe? Bitte wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter.

Question 37

Wie bekomme ich eine Treuekarte von Auchan Luxembourg?

Accepted Answer

Sie erhalten kostenlos eine Auchan Luxembourg Kundenkarte am Empfang Ihres Geschäfts. Alles, was Sie dafür tun müssen, ist das Anmeldeformular auszufüllen, bevor Sie Ihre Kundenkarte von einer unserer Empfangsdamen erhalten.

Question 38

Wie aktiviere ich den Standortdienst auf meinem Telefon?

Accepted Answer

Öffnen Sie unter iOS die App Einstellungen> App Auchan> Standort und wählen Sie “Während der Verwendung der App”.

Öffnen Sie auf Android die App Einstellungen> Apps> Auchan> Autorisierung und aktivieren Sie Ihren Standort

Question 39

Wie kann ich den Zugriff auf die Kamera meines Telefons aktivieren?

Accepted Answer

Öffnen Sie unter iOS die App Einstellungen> App Auchan und schalten Sie dann die Kamera ein.

Öffnen Sie unter Android die App Einstellungen> Programme> Auchan> Berechtigungen und aktivieren Sie die Kamera

Question 40

Kann ich meine Auchan Luxembourg Kundenkarte in MyAuchan Geschäfte benutzen?

Accepted Answer

Die Auchan Luxembourg Treuekarte ist nur in Ihren Auchan-Geschäften in Kirchberg, Cloche d'Or und Opkorn gültig. Sie könnten jedoch später in MyAuchan Geschäfte Ihre Treueprämien genießen. Noch ein wenig Geduld :-)

Question 41

Wie nutze ich meine Treuevorteile in den Geschäften?

Accepted Answer

Zeigen Sie Ihre Auchan Karte an der Kasse Ihres Marktes vor, um Euros zu sammeln und die gesamte Summe von Ihrem Einkauf abzuziehen.

Question 42

Wie kann ich meine Treuepunkte Auchan Drive benutzten?

Accepted Answer

Sie können Ihre Punkte für Ihren Einkauf Online unter auchandrive.lu benutzten. Geben Sie die Summe, die Sie abziehen wollen, ein und klicken Sie auf « von meiner Bestellung abziehen». Wenn Sie beim abholen zahlen, kann die Summe die Sie abziehen möchten, dann abgerechnet werden.

Question 43

Was sind die Vorteile der Auchan Luxemburg Treuekarte?

Accepted Answer

Dank Ihrer Auchan Treuekarte können Sie Punkte sammeln:
- 50 % Kredit auf die im Geschäft gemeldeten Artikeln
- 10 % Kredit jeden Dienstag auf alle Lebensmittel Produkte unserer Auchan Marke
- 5 % Kredit jeden Tag der Woche auf alle Lebensmittel Produkte unserer Marke

Question 44

Was sind die Vorteile von Waooh!!!?

Accepted Answer

Dank Ihres Waaoh!!! Accounts, können Sie bis zu 10 % Kredit auf ihrer Karte am Dienstag, und 5 % an den anderen Tagen der Woche, mit allen Lebensmittel Produkten unserer Marke Auchan sammeln. Sie sammeln zusätzliche Euros bei dem Kauf von Produkten die das Logo Waaoh!!! tragen. Und das, egal von welcher Marke!

Question 45

Wo kann ich den Stand meines Drive Waaoh!!! Accounts sehen?

Accepted Answer

Sie können den Punktestand Ihres Drive Waaoh!!! Accounts jederzeit auf Ihrem Kundenkonto verfolgen. Sie brauchen sich nur auf unserer Website oder App einzuloggen.

Question 46

Wo kann ich den Punkte Stand meiner Auchan Luxemburg Treuekarte prüfen?

Accepted Answer

Die Summe Ihrer gesammelten Punkte steht unten auf jedem Ihrer Kassenbons.

Question 47

Wie bekomme ich mein Treueprogramm Drive Waaoh!!!?

Accepted Answer

Sie werden automatisch Mitglied: Sie brauchen bloß Ihr Kunden Account unter auchandrive.lu zu kreieren und profitieren so automatisch von allen Treue Vorteilen.

Question 48

Wie bekomme ich Vorteils Codes oder Gutscheine?

Accepted Answer

Schreiben Sie sich Online auf auchan.lu bei unserer Newsletter ein, um von allen Angeboten zu profitieren! Sie bekommen so alle exklusiven Angebote per Email oder SMS. Und um nichts zu verpassen, können Sie uns auch auf Facebook und Instagram folgen!

Question 49

Wie bekomme ich meine Treuekarte Auchan Luxemburg?

Accepted Answer

Die Auchan Treuekarte wird bei Erstellung Ihres Auchan Kundenkontos aktiviert. Brauchen Sie Hilfe? Wenden sie sich an den Empfang Ihres Auchan Marktes: wir helfen Ihnen gerne beim ausfüllen des Kundenformulars und überreichen ihnen sofort ihre Auchan Treuekarte!

Question 50