Des courses plus faciles
LE DROIT DE CHANGER D'AVIS
Auchan vous rembourse tout article qui ne vous satisferait pas totalement, dans les 15 jours suivant votre achat,( et dans les 3 jours sur les produits soldés ) s ’ils sont rapportés en parfait état et sans traces d’utilisation.
Pour cela, vous devez nous présenter
1/ l’article et son emballage ou étiquette dans leur état d'origine
2/ votre ticket de caisse
Sont exclus de ces conditions : Les produits frais et les produits surgelés,la billetterie, la téléphonie mobile avec abonnement, les satellites avec abonnement, les cartes prépayées (cartes cadeaux, cartes téléphoniques …)
Le mode de remboursement à l ’Accueil
- Pour tout paiement carte bancaire = Remboursement par carte bancaire ( Hors Bancomat )
- Pour tout paiement Espèces : Remboursement en Espèces
Spécificités Équipement de la Maison
- Les logiciels, jeux vidéos, CD, DVD vous sont remboursés à l ’ACCUEIL si l ’emballage est intact. (Les produits culturels doivent être rapportés dans leur film cellophane d’origine, afin d’assurer la protection de la propriété intellectuelle des artistes).
- S ’ils sont ouverts, et ne conviennent pas pour erreur de support : le S.A.V. établit un bon d ’échange « titre pour titre».
- S ’ils sont ouverts, et ne fonctionnent pas : Idem , les consommables et accessoires vous sont remboursés à l ’ACCUEIL si l ’emballage est intact.
- Pas de reprise de billetterie , de cartes téléphoniques prépayées, de GSM avec abonnement, de satellites avec abonnement.
Spécificités Maison et Loisirs
- Les livres vendus sans film cellophane doivent être intacts et sans traces d’utilisation. Les végétaux dont la prise en terre a échoué sont remboursés dans les 6 mois et sur présentation du ticket de caisse. Nous reprenons le Linge de Maison déballé, à condition que l’emballage d’origine soit joint, et sur présentation du ticket de caisse.
- Les lots, services,… sont EXCLUSIVEMENT repris dans leur intégralité.
Spécificités Textile
Les articles textiles doivent être rapportés étiquetés et ne pas avoir été portés. La grosse puériculture (sièges auto, poussettes, mobilier…) est gérée par le SAV. Les robes de communion, tenues et chaussures de soirée, ou de fête ne seront pas reprises. Pour tout retour Bijouterie : se présenter en rayon.
Spécificités Produits de Grande Consommation
Les retours de vin bouchonné s ’effectuent après avis d ’un conseiller en vin. Les retours des non-consommés en cave ( cf communion, mariage ,….) s’effectuent avec le ticket de caisse à l ’accueil uniquement (et non au drink-shop) en présence d ’un conseiller en vin. Les retours des produits de l’Espace Santé Beauté s’effectuent à l ’Accueil. Les produits d'hygiène, de beauté ne doivent pas avoir été utilisés et leur emballage ne doit en aucun cas avoir été ouvert.
LA DISPONIBILITE DES PRODUITS
Si malgré nos précautions, certains articles proposés dans nos catalogues venaient à manquer, Auchan s’engage :- à le commander si cela est possible,- à vous faire bénéficier d’un produit similaire, si nous en disposons, aux mêmes conditions tarifaires que celles du catalogue,- à défaut de produit similaire, à vous proposer un ou plusieurs produits de la gamme immédiatement supérieure en vous faisant bénéficier d'une remise sur le produit supérieur.
La demande devra impérativement être effectuée pendant la durée de validité du catalogue.
L’engagement ne s’applique PAS sur :- les catalogues ou les produits qui communiquent des « quantités limitées » - les produits 100 % remboursés- les produits qui nécessitent une commande préalable par le client auprès de notre magasin et qui sont mentionnés comme tel dans le catalogue.
Le magasin Auchan décide seul du ou des produits de substitution éventuellement proposé(s) (produit similaire ou de gamme supérieure). En aucun cas ce choix n’est laissé à l’appréciation du client.
Produit similaire : Le produit présente des caractéristiques proches du produit proposé en catalogue par sa qualité, sa taille, ses caractéristiques techniques, la notoriété de la marque et bénéficie des mêmes conditions de garantie.
Produit de gamme supérieure : Le produit présente des caractéristiques supérieures par rapport au produit catalogue par sa qualité, ses caractéristiques techniques, sa taille ou la notoriété de sa marque.
LA REPONSE A VOS QUESTIONS EN 48H MAXIMUM
Votre magasin Auchan s'engage à vous répondre à toute suggestion ou question sous 48H00, à date de réception de votre courrier.
LE PASSAGE EN CAISSE
Les équipes caisses d’Auchan mettent tout en œuvre pour faciliter votre passage en caisse. Des caisses prioritaires sont mises à disposition pour les personnes à mobilité réduite et futures mamans.
Des caisses minutes pour un panier de moins de 10 articles sont en permanence à votre disposition.
